江西上饶广电宽带PPPoE客户操作指南

PPPoE全称Point to Point Protocol over Ethernet，意思是基于以太网的点对点协议。这个协议是为了满足越来越多的宽带上网设备和越来越快的网络之间的通讯而最新制定开发的标准，它基于两个广泛接受的标准即：局域网Ethernet和PPP点对点拨号协议。PPPoE的实质是以太网和拨号网络之间的一个中继协议，他继承了以太网的快速和PPP拨号的简单，用户验证，IP分配等优势。这使得PPPoE 在宽带计时接入服务中比其他协议更具有优势。

2. 它需要什么附加手续么?

建立PPPoE连接是非常简单的。它比一般的包月用户仅增加了一个PPPoE软件安装与拨号的过程。一般用户在安装拨号软件时，您除了输入用户帐号和密码外，仅需按提示点击“下一步”或“是”即可。

3. PPPoE软件有哪些？

PPPoE软件的种类繁多，常见的PPPoE软件有cFos、Enternet300、RASPPPoE、WinPoET、NetVoyager、POETRI等等。根据您的系统，我们推荐您使用Enternet300（win95\win98\win2000\winMe\winNT）,和windows自带的PPPoE拨号程序（winXP）。

4. 如何获取PPPoE软件？

您可以从网上下载这些软件，如果您是第一次联入我们的网络，请您打开IE浏览器，输入ftp://10.74.80.207/PPPOE拨号工具.rar，回车。当您看到上饶广电宽带的认证服务界面时，点击客户软件选择您需要的软件下载安装。（图）

5. 安装PPPoE软件前我该做些什么？

² 您需要确认您的操作系统，以便安装使用正确的PPPoE软件，XP系统最好是使用自带的PPPoE连接。

² 您需要了解您的账号和密码，在安装或建立连接配置的时候会需要您填写。

² 如果装有windows连接共享或其它的共享/代理服务器，请先卸载，在安装完PPPoE程序后再安装。

² 确保您已经正确安装了网卡驱动，您的网络连接中安装有TCP/IP协议，并且一切都是按默认配置的。

² 如果欲使用WinPoET/ RasPPPoE，您要确保已经安装拨号网络，win95，98第1版更需要安装微软拨号网络补丁微软拨号网络MSDUN1.3，Windows 98 第2版需要安装NDIS网络驱动程序补丁程序。

² Win95用户请准备好您的95安装盘，安装时可能需要你的安装文件。

6. 如何安装使用PPPoE软件？

98/2000/NT/Me下安装使用Enternet300软件

98/2000/NT/Me 需安装Enternet300软件。将附件保存至桌面（或任意打开一个页面，在认证页面下载它），双击此文件（enter300.exe），

在这个路径找到setup文件，双击它

点击下一步.

点击是.

选择您要安装的目录，点击下一步按钮并等待 PC 机自动安装PPPOE 软件及驱动程序.

在桌面创建快简方式，建议。

在出现如下窗口时选择重新启动（Win98的操作系统，Win2000不用重新启动）选项并点击完成按钮.

按照 PC 提示重新启动计算机, 完成 PPPOE 的软件安装.

二、 PPPOE拨号设置

PC机重新启动后,选择并双击桌面上的 EnterNet 300 图标,

在新窗口中选择建立新配置文件图标并双击.

输入 NBIP 拨号方式连接名,例如: CNC或NBIP等等都可以,然后点击"下一步"按钮.

在接下的窗口中输入正确的用户名和密码,密码需要输入两次.

继续按下一步按钮,转入下一窗口,,然后按 Next 按钮.

继续按下一步按钮,转入下一窗口,,然后按 Next 按钮,.

点击窗口中的完成按钮，进入下一窗口.

在配置文件 - EnterNet 300 窗口中出现新图标 NBIP，选择并双击此图标，打开NBIP连接.

在拨号窗口中点击完成按钮，建立 NBIP PPPOE 呼叫.

呼叫建立成功之后，在计算机右下角会出现双 PC 小图标表示成功连接。

如果您要下网，请鼠标右键点击双PC小图标选择断开，或左键单击双PC小图标，出现 nbip 状态，点击断开。

XP下的使用操作

XP系统请按如下操作：

点击开始》连接到》显示所有连接，打开网络连接

点击网络任务里的创建一个新的连接.

点击下一步.

选择第一个：连接到 internet 点击下一步.

选择第二个：手动设置我的连接点击下一步.

选择第二个：用要求用户名和密码的宽带连接来连接点击下一步.

输入ISP名称，如：nbip 点击下一步.

选择第一个：任何人使用（建议）点击下一步.

输入您的用户名和两遍密码，点击下一步.

选择在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式（建议），点击完成.

二、 PPPOE拨号使用

在桌面或在网络连接里面点击 nbip

出现下面的一个界面.

点击连接

呼叫建立成功之后，在计算机右下角会出现双PC小图标表示成功连接。

如果您要下网，请鼠标右键点击双PC小图标选择断开，或左键单击双PC小图标，出现 nbip 状态，点击断开。

7. XP下如何使用PPPoE软件？

XP环境下可以使用PPPoE软件。但是由于XP自带的PPPoE连接为微软内嵌，更为稳定可靠，所以我们推荐您使用。如果您确实需要使用外带PPPoE软件，您只能使用RasPPPoE 0.95C、Enternet300 1.5C SP2、WinPoET4.0及以上版本。否则系统将提示没有网卡邦定TCP/IP协议。Enternet300 1.5C不支持winXP中文版，只有Enternet300 1.5C SP2才支持。

8. 使用PPPoE软件出现问题时怎么自我排查？

Ø PPPoE本身的安装不正确，缺少相关组件，所以在安装的时候一定要卸载干净任何原来安装过的PPPoE软件。

Ø 网卡的驱动程序和PPPoE有冲突，更新网卡的驱动程序即可

Ø 与共享上网软件争夺网卡使用权，安装他们的时候一定要先安装PPPoE并连接正常以后再安装共享上网软件

Ø 一台电脑安装了多个网卡，在创建拨号连接的软件运行的时候，要正确的选择到底是那一块网卡连接我们的网络上面

Ø Windows 由于非正常关机，造成网络组件文件数据错误，解决的办法就是卸载网络所有的东西，然后重新安装网络和PPPoE

Ø 网络连接线出现问题，要检查网线的连接情况，不要出现接触不良，方法是不拨PPPoE，访问http://10.74.79.2能否出现上饶广电宽带的认证页面

Ø 计算机中其他设备的驱动程序与PPPoE冲突
声卡、MPEG解压缩卡等多媒体设备比较容易产生冲突，解决办法就是升级它的驱动程序。

Ø Windows 98 第2版的NDIS网络驱动程序存在严重的BUG,你需要到微软的站点下载它的补丁程序

9. 我要向广电宽带数据业务部申告故障了，该做哪些事？

在您准备向网通申告您的故障之前，最好能做如下操作：

1．确保您的计算机处于正常使用状态，没有系统异常。如果系统不能启动，请先重新安装您的操作系统，如果怀疑可能存在病毒，请先杀毒。

2．如果您是突然间发生网络中断或无法拨叫服务器的，请回忆一下最近曾做过什么操作（如安装了什么软件，改过什么配置），这对解决您的问题很有帮助。

3．如果您是第一次使用这项服务的（PPPoE拨号）或者刚刚更改了您的拨号软件、操作系统的，请先看一下我们提供的帮助，看看是不是已经列举在我们的说明中了。

4．确认您的账号和密码没有输错。一般用户名是您的用户编号+前缀和后缀组成的，如用户编号为1800的用户，一般他的账号为nb01800@net 他的初始密码为登记时的住宅电话号码，没有留的为1234678。

5．确认您使用了合适的拨号软件。Win95/98/ME/NT/2000我们推荐您使用EnterNet300中文版，WinXP下是不能使用EnterNet系列的拨号软件的。

6．确认您没有同时安装多个PPPoE拨号软件。在您想换一种拨号软件时，您必须将前一个拨号软件彻底卸载（必须是其自带的卸载程序或在控制面板内添加删除），在卸载时如系统提示文件共享，务必选Yes to all或全部。

7．如果您已经安装了多个PPPoE软件，请逐个卸载它们，次序是后安装的先卸载。全部卸载完毕后重新启动计算机，安装您所需的PPPoE软件。

8．如果您无法正常卸载，可以先覆盖安装该软件，再卸载。

9．确认您的账户还有余额。

10．记录您的IP地址，包括网卡与PPP适配器的地址（即

11．请详细记录PPPoE程序或系统的错误信息提示，并在来电时告知服务人员。

12．您来电申告时，最好能在计算机前，这样对解决您的问题更有利。

13．重新启动计算机，再试一次。

10. EnterNet300/500常见错误提示及解决？

Failed on Create Device: NTSPPP3 or NTSPPP19 (E0041)

创建设备驱动失败。

此时在windows的网络或拨号连接内无法找到PPPoE设备。一般这种情况出现在用户非正常安装PPPoE程序或非正常删除关键文件时。

也可能是您禁用了PPPoE虚拟设备的连接，请检查并启用。注意此时需要重新启动计算机。

一般来说您可以手工添加该设备或卸载后重新安装。手工添加时与添加新硬件的方法一致。98系统下点击开始—〉设置—〉控制面板—〉网络，在配置页点击添加，选适配器，选Efficient Networks -> Efficient Networks Enternet PPPoE Adapter (NTSP3)，然后根据提示重启计算机。ME/2000下在控制面板中执行添加新硬件，选Efficient Networks -> Efficient Networks Enternet PPPoE Adapter (NTSP3)。

Tap Failed to Load (E0051)

所谓的Tap 驱动是EnterNet与windows网络底层驱动的接口，一般在网络驱动出现内部冲突时，系统将提示此错误。

出现此种错误有可能是在win2000/NT/XP系统中安装PPPoE程序时缺少特定的文件读写权限引起的，请务必以管理员身份安装。

EnterNet300/500一般有两种Tap驱动：过滤器与DHCP，在我们的网络中请务必设为过滤器，也就是默认值

如果您还是出现该提示，请尝试彻底卸载该程序，重新启动计算机，再安装PPPoE程序。

Tap Driver is not ready (E0087)

Unable to obtain local IP Address(E0088)

Tap 驱动未就绪。不能获得逻辑地址

一般是由于更改过网络设备的TCP/IP属性或PPPoE虚拟适配器的属性。请重新启动试一下。如果仍然出现此提示，请恢复您曾修改的网络配置。

Server Communication Error (E0043P)

Timeout Connecting to Network (E0040P)

服务器连接失败或超时。